Restitutie- en annuleringsbeleid
Hieronder leest u hoe annuleringen, gedeeltelijke terugbetalingen en geschilafhandeling zijn ingericht voor live sessies en digitale ondersteuningspakketten. Afwijkende schriftelijke offertes gaan voor zover nodig voor op dit algemene kader.
Ons doel is om verwachtingen transparant te maken voordat facturatie plaatsvindt. Als u ondernemer bent en op reguliere voorwaarden koopt, geldt aanvullend het Burgerlijk Wetboek waar dit beleid niet tegenstrijdig aan is.
Voor consumenten geldt waar van toepassing het recht van terugtrekking voor diensten die nog niet volledig zijn uitgevoerd, met de gebruikelijke uitzonderingen voor tijdig geboekte trajecten waar een kalenderplaats werd gereserveerd.
Annulering van ingeplande sessies
Voor sessies die een concrete datum en tijdvak op de kalender innemen geldt een termijn van veertien kalenderdagen vóór aanvang om kosteloos te annuleren via het kanaal waarmee de boeking tot stand kwam. Annuleert u later, dan kan een percentage van het geoffreerde honorarium verschuldigd zijn zoals uitdrukkelijk in uw offerte staat beschreven.
Bij overmacht zoals acute infrastructuuruitval aan uw zijde bekijken we een pragmatische herplanning eerder dan een strikte boete, mits tijdig gemotiveerd gemeld.
Digitale materialen en downloads
Zodra bestanden beschikbaar zijn gesteld in een beveiligde downloadomgeving en u uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering vóór het verstrijken van een herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht voor digitale inhoud vervallen zoals de wet voorschrijft. Onder deze omstandigheden is restitutie alleen mogelijk wanneer het bestand technisch niet te openen is door een fout in onze bundel.
Niet-geleverde diensten door onze organisatie
Als een betaalde bijeenkomst niet doorgaat door een fout of gebrek aan beschikbaarheid van Floxarixphunil zonder aanvaardbare vervanging, vergoeden wij het vooruitbetaalde bedrag binnen veertien dagen na schriftelijke vaststelling van de tekortkoming. Eerder bieden wij waar mogelijk een vervangende datum binnen een vergelijkbaar kwaliteitsniveau.
Procedure voor restitutieverzoeken
Stuur uw verzoek met factuurnummer, korte beschrijving van de situatie en de voorkeurswijze van terugbetaling naar het e-mailadres op het impressum. Wij bevestigen ontvangst en verwerken aanvragen conform de hierboven beschreven besluitvorming.